헬로모바일을 통해 아이폰 5s구입 후 별무리없이 잘 사용하고 있다. 그런데 결합월이 10월이었고 12월부터 할인을 받을 수 있는데 2명의 사람이 누락되어 있었다. 왜 빠져있을까?란 의문에 헬로모바일 정책에 일시정지, 미납, 기기변경 등 가입자의 정보가 변동이 있을시엔 할인을 제공하지 않는다고 안내하고 있다.
그런데 여기서 설명에서 누락된 부분이 하나 있는데 나로써도 안타까운 부분 중 하나를 발견했다. 난 이 친구추천할인을 받으면서 한 명의 추천인과 다섯명의 피추천인을 구했다. 그럼으로 총 6명의 친구를 통해 할인을 받게되는 것이었는데 오늘 통신사에 연락을 취한 결과 최대 5명과 할인이 되는 것이었다. 글을 잘못 이해했는지 나를 포함한 5명 그래서 총 6명이라는 것이었다.
<헬로모바일 고객센터 답변내용>
여기까지 보면 명백한 나의 실수가 맞다. 그런데 참 아쉬운 건 잘못 이해한 나 때문에 한 명의 친구가 할인이 누락되었다. 그래서 2월부터는 할인을 받을 수가 있다고 한다. 나도 그 친구도 그렇다. 그런데 누락부분에 대해선 어떤 문자나 메일 그리고 홈페이지에서 조차 알수가 없었다. 어떤 표시도 안내도 없었다. 그렇기에 할인을 못 받은 채 시간이 흘러버린 것이다.
말을 잡고 늘어지면 할인액 도로 복구해 달라고 떼 쓰는 꼴이 되니 그렇긴 당연히 싫고 제일 미안한건 할인 못 받은 그 분의 연락처가 친구추천할인을 주고 받은 문자의 번호하고 달라 연락이 불가능하다. 어쩌면 다행히도 결합해제를 안 하셨는데 다음달부터 되는지 아실런지 통신사에 문의해봐야 상황을 아실텐데 연락불가라 답답하다.
(할인이 누락되었는데 홈페이지에선 이렇게 가능이라 표시가 돼 있었다)
그래서 그나마 내가 조치를 취한 건 홈페이지 상에서 인원초과라 인한 할인불가한 결합을 표시하는 것과 할인가능이라고 표시하는 란에 정확한 안내로 할인불가라고 뜨게 조치를 취해 달라고 요청했다. 통신사 상담원분께서는 나에게 죄송하다 했지만 정말 내가 죄송한건 나를 믿고 추천해 준 분이다. 2달간의 요금 6천원정도 되는 돈이지만 이 서비스 자체가 서로 알지 못하는 상태에서 2년간 서로 믿고 해지하지 않고 회선을 유지하며 할인받는 것이라 서로에게 득이 되는 말 그대로 서로가 조금이라도 통신요금절약을 위해 하는 것이니 나도 그 분도 손해를 보는 상황이라 나는 괜찮은데 그 분껜 참 미안하다.
혹시나 이 글을 보시면 오해가 좀 풀리셨으면 좋겠다. 그리고 정상적으로 친구추천할인 연결이 되신 분도 할인금액이 0으로 떴을 경우 헬로모바일 상담센터에 연락을 해 보시길 바랍니다. 저와 연결된 분 중 한 분은 미납이나 다른 변동사항이 없었는데 할인을 못 받아서, 고객센터 전화 후에 할인조치를 받았다고 연락받았습니다.(할인금액 0원 문제로 추천인이 결합해제를 해서 난 결국 5명의 인원으로 변경됐다. 이걸 웃어야 하는지 울어야 하는지 모든 문제들을 오늘에서야 알게 된 것이다.)
알뜰통신사를 통한 서비스가 부족하다 하지만 이런 점들을 좀 더 세밀하게 수정하고 보완하면 좋겠습니다. 그저 좋은 혜택을 받고자 하는 사람들간의 감정이 상하는 오해가 생기지 말도록 말입니다.
# 할인이 제대로 안되거나 오류가 날 경우가 있기에 친구추천할인 결합한 분들의 연락처를 꼭 갖고 계시길 바랍니다. 그리고 서로 요금절약을 위해 맺은 결합이니 미납이나 정지 변경없이 쓰도록 해야 정상적할인이 되시니 아쉬운 점이 없도록 좋은 친구로 2년간 할인받으시길 바랍니다.
공감버튼 클릭은 작성자에게 비타민입니다 ^^ 감사합니다
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